不一样的“工单”：雁峰区学生资助服务站获群众点赞

衡阳新闻网讯　通讯员刘春林报道“雁峰区人民政府学生资助中心工作人员谢海燕接待热情，服务耐心。”近日，雁峰区教育局收到一份特殊的“12345”政府服务热线群众诉求交办工单，与以往反映问题的工单不一样，来电人周先生在工单中对学生资助中心工作人员谢海燕赞誉有加，并希望相关部门给予嘉奖。

△工单截图

据悉，周先生8月27日下午在雁峰区学生资助服务站办理助学贷款时，得到谢海燕的热情接待和细致服务。当天，周先生刚踏入资助服务站，谢海燕便微笑着迎上前去，仔细询问他的需求，并认真详细地介绍了国家的助学贷款政策。在整个办理过程中，谢海燕老师始终保持着专业和热情，对周先生提出的每一个问题都给予了耐心解答，确保他充分理解。不仅如此，谢海燕还鼓励周先生将来要向更高学历不断努力。这份热忱与真诚的鼓励让周先生深受感动，他动情地表示：“我真切地感受到了来自学生资助服务站的温暖和关怀。”

△工作中的谢海燕

近年来，雁峰区学生资助服务站始终注重服务质量，为提升群众满意度，一方面积极加大政策宣传力度，通过社区公告栏、学校宣传、网络平台等多种渠道，广泛宣传助学贷款的申请条件、办理流程和优惠政策，确保政策家喻户晓；另一方面，不断提高服务水平，以热情、耐心、专业的态度服务每一位前来办理业务的群众，认真倾听需求，为他们提供个性化的服务方案，确保每一位符合条件的学子都能顺利获得助学贷款。仅2023年，就办理生源地信用助学贷款212.4万元，惠及165人次;今年，办理金额更是达到了318.04万元，惠及214人次。专业周到的服务赢得了群众的广泛认可和好评，资助服务站因此获评“湖南省学生资助研究先进单位”。

雁峰区教育局相关负责人表示：“为困难学生提供资助服务是保障教育公平、激励学生发展、促进社会稳定、推动教育发展的重要制度安排。未来，我们将继续秉承‘服务群众、助力学子’的宗旨，为更多的学子和家庭提供优质的资助服务，让国家资助政策的阳光照亮每一位学子的求学之路。”